“糟老板坏得很”，企业什么都没做错只因没做好员工体验？ 老板说话有个性不见得是坏事，但要是太有个性了恐怕就没多少好事。这不，有...

“糟老板坏得很”，企业什么都没做错只因没做好员工体验？

老板说话有个性不见得是坏事，但要是太有个性了恐怕就没多少好事。这不，有一位老板就被人翻出了两年前内部发言，成了众矢之的。

网友曝光普渡科技内部群聊记录，该公司CEO张涛数次发言怒斥员工拿了群内红包，又不给公司产品宣传视频点赞的行为。他在群聊中不禁爆粗，“如果你觉得点赞你很丢人，你自视清高，不以公司的产品和自己的工作为傲，那领红包干鸡毛啊，你不是清高吗！”

此番言论一石激起千层浪，有的网友认为这位公司领导的格局太小，也有认证为员工的网友爆料该公司至今仍存在问题，扩员十倍后又在年初裁员近千人。无论如何，张涛做出的这番发言都不得体不合时宜，对员工提出的“拿了红包就要点赞”要求也超出了原本的工作内容。

2月18日，张涛发布了《关于近日自媒体报道的公开信》，他表示2020年发言时正值产品销售严重受阻阶段，公司需要养活数百名员工，因此有些心急。张涛为两年前的言辞向员工真诚道歉，承诺未来三年若达成当年目标，他将把50%个人全年工资变为发放给全体员工的红包。

没钱没尊重没成长，员工被企业伤了心

知错能改善莫大焉，但有一些奇葩案例或许是道歉都不能平复得了的。

回看近几个月的互联网热议话题，我们总能找到让人看了为之愤慨、难过的职场消息。虽然每个员工和每家公司之间的矛盾各不相同，但一颗颗被不成熟管理行径所寒了的心，又是那样的相似。

1、员工没及时回复公司通知，竟遭全体罚款200元

一张群聊截图显示，广东中智华纬管理咨询有限公司公告称：因2022年1月10日17:56发布放假通知后全员2小时内无回复，违反“企业微信使用管理办法”，公司将对全体员工罚款200元。记者去电询问，当事企业竟回应，处罚是根据公司条例和规章制度来进行的。

该通知发布正好赶上下班时间，公司本无权力对员工下班后做出要求，却能以没有回复通知为依据进行罚款，属实是离谱妈妈给离谱开门——离谱到家了。有评论员认为，这是企业管理混乱和缺乏明确尺度的表现，更有可能是假借管理之名行克扣工资之实，超出其合法管理权。

媒体特邀法律专家和评论员均表示，没有一条现行法律可以支持该企业的罚款行为。据《行政处罚法》，用人单位没有罚款权力，即便用人单位有明确的制度规定，也不可作为罚款的依据。其主张的条例和制度，更是与《工资支付暂行规定》《劳动合同法》相违背。

2、奖金荣誉都比不过好身体，腾讯员工猛批加班现象

腾讯企业微信员工的深夜怒怼领导，让外界意识到这家光鲜亮丽的公司背后，同样有无数个高强度加班的“打工人”身影。这位应届生在部门大群发言，大胆批评领导为赶上版本发布日期而制定的超时长加班计划，情绪激动之处更直接质问管理层“有没有考虑过手下人的死活”。

当事人提及了他高中同学前不久的遭遇，那位年轻的程序员在入职半年后突发脑溢血，草草结束了年轻的生命。他为公司的加班成果相关宣传文案感到心痛，认为高强度加班换来的“奖”和数千元奖金并不值得，并且直指不应将类似的“慢性杀人”当作荣誉激励。

此事在腾讯内外吸引大量关注，企业微信负责人黄铁鸣提出三点优化方案：及时做好规划，尽量避免短期内高强度工作；多方共同商议健康合理的作息时间；明确评价导向，不会让大家因为顾虑到考核排序而“比加班、比谁走得晚”。后续具体方案，将充分征集部门同事们的意见。

3、想跳槽都能先知道？某公司被曝用系统监控员工

近日有网友表示，自己于在职期间寻求新机会并投递简历，却突然遭到公司内部约谈，最终被裁员。网友深入调查发现，这家公司有可能采用了一款员工行为监测系统，通过“大数据”收集员工的各种求职信息，以此提前获知员工是否有跳槽意向。

这个神秘的“行为感知系统”会基于员工电脑的操作和访问信息，为公司提供详细的离职风险分析，包括员工姓名、所属岗位、预估风险，还有简历投递的网站、投递次数以及投递时间等内容，甚至还能检测到员工在聊天涉及离职关键词量、搜索离职相关关键词量等关联内容。

当事公司对外公告称：“对于网上该系统的截图，我们从未接触过，因此也不清楚其真实性。对于违规收集个人信息安全的行为，本身严重背离知乎价值观，对这类系统我们一向持坚决反对态度。”不过就我的观察，针对员工职场行为的监控系统远非个例，俨然成为一种潜规则。

4、职场交流倒苦水，大厂员工集体吐槽年终奖太寒心

年终奖是固定调薪和绩效奖金外最让人期待的薪酬增长方式，有的公司还把年终奖视作员工全年总收入的一部分，变相拔高了年终奖在职场人心中的地位。新的经济周期下，并不是所有人都能如愿拿到丰厚奖金，春节前后更是有不少人在职场交流平台上集体吐槽年终奖“缩水”。

各家公司都有不同的境遇，在年终奖上的操作意外地让人熟悉。有人发现原本能在年前拿到的年终奖直接推迟到了春天的尾巴，有人到手数字比上一年更少，还有年终奖被绩效拖累的。更有人惊呼，自己入职多年后竟第一年遭遇年终奖“清零”，决定跟公司劳动仲裁对簿公堂。

有的话虽然字少但力量不小：“（年前一周）刚得到通知，今年年终奖打五折。每天11点下班，****（此处隐去脏话）。”俗话说没有功劳也有苦劳，在巨型企业非自愿地超时工作，却不能得到与付出相匹配的待遇。不说寒了多少人的心，至少也让旁观者感到不公。

这些声音变成了伤害雇主品牌的一把利刃，但它同时也是普通人在工作中迷失方向的侧写。面对“伤口”，无论何时都不可以放任不管，就必须为员工和雇主之间看似难以弥合的裂痕找一个解，为这个令人眼花缭乱的时代找到解药。

在新的经济周期下，尤其是Z世代员工进入职场、后疫情时代到来，员工呼唤“以人为本”管理方式的心理正在觉醒。这给中国企业管理提出了新的课题，然而老办法解决不了新问题。在技术逐步成熟的当下，用技术手段提升员工体验，帮助企业打造有温度的职场或是可行思路。

不同方法提升员工体验也成为当下的热点，比如大厂纷纷秀福利升级，包括混合办公等新办公方式的出现等等。从长远来看，对员工体验的关注实际上也是对中国数字化浪潮下，对企业组织数字化能力的考验，也会是中国企业走向下一个时代的重要关口。

优化雇主品牌形象，从重视员工体验开始

上面提到的大多数案例，在被网友曝光变成热议话题后都有了一定程度解决，公司管理层对外发言道歉，相关员工得到较为合理的补偿。不过就如“好事不出门，恶事行千里”，外界往往记住的是企业留下负面形象的事件，连带着整个雇主品牌乃至公司产品一起受到影响。

请员工帮忙点赞、随心所欲的规章制度、不合理的工作排期和加班、提前掌握员工职业动向、年终奖意外缩水......不论是哪种让员工不满的事件，其实都反映出同一个本质：相当多的企业仍不重视或者没搞好员工体验，久而久之引爆负面舆情，最终伤害了雇主品牌。

员工体验已成为当代企业治理的头等大事，管理者要将之视作头号工程来抓。古人早已参透“磨刀不误砍柴工”的真谛，重视研发、销售等业务层面进展是必要选项，但同时更应该强化行政人事手段，用完善宜人的员工体验激发员工热情，保持较好的工作效率。

在管理学材料中，“员工体验”被定义为员工在雇佣关系期间与雇主进行的所有互动的总和，包括员工在工作过程中与组织“接触”或“互动”的任何方式，尤其是员工对这些互动的主观感觉、情绪和看法。简单来说，就是员工在求职、入职、成长再到离职的一系列事件中所感受到的一切。

促使员工体验重要性提升的因素有很多，例如社会经济水平提升后，人们并不将纯粹的物质收入作为唯一目标，也期待个人成长、精神激励等；再例如不确定事件变多，而劳动力和优秀人才都存在短缺，企业应当在合法用工的前提之上，给到员工更多的满足感。

往极端了说，缺乏充足员工体验，有可能让企业陷入无法寻找增长的怪圈。员工无法经由员工体验对公司产生认同感或保持积极性，整个组织也会逐渐涣散丧失应有战斗力，在各方面都不能达到应有目标。此外还会有人员流动性极大、招工难的问题，导致业务无法正常开展。

已经有企业走在时代前沿：总员工数超三万人的携程集团，宣布不分男女、不分职岗、不做薪资调整地开展“3+2”工作制，允许员工在每周三、周五在家远程办公。创始人梁建章表示这既是疫情防控所需，更为缓解员工照顾家庭、带孩子的压力，最好能促进社会生育率的提升。

有的公司将办公场地打造为环境优美的园区，员工在办公外还能进行餐饮、健身、学习等，生活大小事都被包办；有的公司不仅会在员工在职期间，组织各类文化活动、发放纪念品等，更会主动给离职员工发送礼物或是红包。

这些重视员工体验的举动给公司赢得美名，行之有效地提升雇主品牌降低离职率。从其中大部分公司的业绩表现来看，提升员工体验切切实实做到了管理效能提升，帮助主营业务获得增长。

选对员工体验平台，就是选对用工态度？

我们已经知道，企业需要做的就是给予正面的员工体验。如何让员工在工作时更愉悦、更满意、更舒适，如何用诚意和行动提升员工工作体验，这才是企业真正应该去研究的事。可问题在于，“给予正面的员工体验”这件事情，可没有说出来那么简单。

今日所见到的现代管理学知识，都建立在百年来雇佣关系所积累的经验和教训之上，是无数矛盾换来的最终结果。年轻企业们若想像前者一般成长为参天巨树或百年老店，必然要掌握管理知识建设员工体验，但缺乏相关经验的雇主可能还不了解，所需成本甚至能超过主营业务。

这里说的成本不仅仅是搭建机制、研发系统、日常运营等必需的开销，还有独自摸索过程中因不了解员工所需，而可能得付出的一系列代价。对比看来，学习并利用一套现成且完善的员工体验平台改善工作环境，对员工和企业而言都是更好选择，又快又好地做到多方共赢。

所谓员工体验平台，其实也是人力资源管理平台中的一种，但是和注重于前面案例中提到的员工离职对策的离职监控平台不同，员工体验平台更加注重于提高员工体验，是一种更加注重正向反馈的管理平台。管理者能够获得更加精准的指导和建议，以帮助其改善团队的员工体验。

不少HR行业资深人士也发现，随着政策变化、后疫情时期到来以及Z世代员工成为中坚力量，单纯强调敬业度的管理模式可能不再适配，需要一套可以提升组织活力数字化的解决方案，帮助企业从福利、健康、认可、发展等维度提升组织活力。这正是员工体验平台做的事。

一个个案例、一次次行业访谈，都透露出大多数企业还处于员工体验心智教育阶段，选择员工体验平台时更应该慎之又慎。于是我们有了新问题，怎样才能找到最合适的员工体验平台呢？

拥有成千上万员工、业务横跨全世界多个国家的巨型互联网企业，大都会自建员工体验平台。而非顶级规模、非互联网领域的企业，就需要第三方提供的员工体验平台给予帮助，像是Bonusly、eloomi、Assembly、WorkTango等，就在国外为提升员工体验做出贡献。

把目光转向国内，那么国内首家致力于打造员工体验平台的HR Tech公司宜员科技将是无法绕开的标杆。通过数字化手段帮助企业提前洞察员工需求，让员工切实感受到关怀、尊重和温度，真正做到以人为本、员工优先，打造更有温度的职场。

宜员科技独创“知、信、行”体系，期望更好地帮助企业推动文化价值观落地，提升员工整体的敬业度。企业可以多处展示资料，并且借由企业与员工、员工与员工之间的互动，还有量化积分、价值观勋章、积分兑奖等形式，形成员工先知道、再理解、最终应用企业文化的闭环。

多年服务中国企业的经验，让宜员科技具备提供一套完善的数字化弹性福利积分平台的能力，把福利发放变得灵活又高效。目前，福利平台支持App和H5网页登录，还能接入企业微信、钉钉、飞书，福利兑换则有电商购物、交通出行、休闲娱乐、生活便利等大把合作伙伴可选。

宜员科技更关注到了许多普通员工都没有在意的权益，即个人职业健康管理。企业可以获得包含干预、服务、保障的数字化健康管理内容：通过走路打卡调查问卷了解员工健康状态，一键直达线上问诊和药品、保健品购买，还能让员工认领加购可拓展到全家人的体检和保险。

针对中国用工环境，宜员科技打造了国内首个集合文化、福利、健康一体化的员工体验平台。从企业文化建设到员工福利发放再到个人健康关照，当代企业需要把握好的三大重点，在这里能统统解决，是用科技助力企业打造有温度职场优质之选。

结语

科技进步极大地解放了生产力，让人类社会迸发出此前千万年未曾有过的全方位进步，互联网诞生和繁荣更是促进了科幻作品都没有想象到的巨大跨越。另一方面，科技逐渐变成分化人类生活质量的工具，企业要求员工随时待命回复消息、用系统监控员工动向都是典型反面案例。

员工体验平台兴起，则令人感受到了科技有温度的那一面：不以绝对的生产效率和产出为导向，用原本冰冷的数字跟赛博空间交互，关注起工作体验中和物质收入同等重要的情感关怀、价值反馈和成长空间。为实现人需求而生的工作，这才回到了人本身。