运维监控走向新时代：博睿数据发布一体化智能可观测平台
运维监控走向新时代：博睿数据发布一体化智能可观测平台 文/海峰看科技 当你在金融交易应用上，操作一笔重要交易，如若因为交易系...
文/海峰看科技
当你在金融交易应用上，操作一笔重要交易，如若因为交易系统故障，无法按时完成交易，将对自己带来巨大影响，狠狠吐槽金融企业的能力。当你去排长队核酸检测，却在验证身份证环节遇到系统奔溃，不得不继续等待……
随着互联网服务深入千行百业，数字化应用成为企业和机构为用户提供服务的重要形式。如何降低应用的故障率；如何快速定位故障；如何提高用户体验？这些都是IT运维目前面临的问题和痛点。
因此，行业亟需一款能力全面的IT运维监控平台，助力应对数字化转型中产生的海量、复杂的运维难题。
在此背景下，博睿数据正式推出了一体化智能可观测平台ONE。该平台旨在建立一体化、智能化、面向业务与用户体验的统一运维平台，助力企业提高数字化体验，降低运维成本，提升工作效率，为数字化转型赋能升级。同时，这也是业界第一个将所有运维监控需求“All in ONE”的统一平台。
博睿数据是什么公司？成立于2008年的博睿数据看似年轻，其实已是APM（应用性能管理）技术的领导厂商，被誉为“APM第一股”。这些年，博睿数据利用数据赋能IT运维，助力企业数字化转型成功。其IT运维解决方案在互联网、金融、制造业、电信相关服务、电商等多个领域都有覆盖，其中阿里巴巴、腾讯、百度、华为、国泰君安证券、中信银行、中国南方航空等行业巨头都是博睿数据的客户。
博睿数据此次推出的ONE平台有何特点？如何助力企业提升运维能力，未来将如何发力运维赛道？就此，《海峰看科技》仔细聆听了此次新产品发布会，后续还对话了博睿数据COO吴静涛。
数字化时代，IT运维新挑战
开头所讲的核酸检测“小插曲”，其实并非空想的场景，而是博睿数据吴静涛分享的亲身经历的故事。管中窥豹，不难发现，企业、机构正在经历全新的、多维度运维挑战，从应用的运维，到网络、主机、开放平台、数据中心、云的运维，环节众多，问题复杂。
博睿数据COO吴静涛
对此，吴静涛总结了三大挑战。
挑战一：“十四五”规划时期，基础软件国产化进程加速，其性能、稳定性方面在初期难以做到尽善尽美。从客户业务层面，如何打通“云管边端”来管理、运维，是核心问题。以银行为例，在面对to B、to VIP业务投诉时，如何关联实时数据，是挑战所在。
挑战二：在IT架构层面，云计算时代下，当数据中心转向微服务架构，如何融合混合云、云原生等，进行统一管理，是挑战所在。
挑战三：后疫情时代，运维人员存在人数不足、难以实现跨部门协调等问题，是挑战所在。
另一边，数字化浪潮下，运维方式也在发展。云原生、微服务、DevOps、AIOps等新技术、新理念的出现正重塑运维行业。同时，随着IT产品和企业业务紧密结合，IT运维逐渐从“后台”走向“中台”。对于企业IT运维，保障业务连续性、业务体验，降低运维成本，提高运维效率成为关键。
然而，面对上述挑战，当前工具式的监控体系已无法满足企业运维需求。
根据Gartner的调研报告显示，当前IT监控体系存在如下五点不足：第一，孤岛式监控。监控平台不统一，大量技术债与重复建设导致了孤岛式的监控体验；第二，IT建设与业务目标脱节。IT运维建设往往与业务相关度较低，导致运维价值无法呈现；第三，智能运维不成熟。厂商做了很多承诺，但实际落地效果不佳；第四，新技术监控可控性不足。对云原生、微服务、物联网等新技术的监控可见性不足；第五，敏捷性不足。有限的自动化与DevOps的敏捷性研发理念冲突。
所以，当前业界打造具备统一、智能、敏捷、可观测、用户体验等能力的新一代IT运维监控平台，已经十分紧迫。对此，博睿数据产品部高级总监孙丽表示，相较于产品单一的运维监控1.0时代和产品拼凑，关联性较差的2.0时代，运维监控需要走向3.0时代，即具备数智融合能力。
博睿数据产品部高级总监孙丽
何为“数智融合能力”？ 展开来看，运维监控3.0时代要求平台做到以下几点：一、具备全局数据采集能力；二、以运维视角重塑产品；三、数据被采集到平台后，需要对其进行有机关联融合；四、开箱即用的AI，以及运维的全场景落地。
ONE平台：三大优势，应需求而生
博睿数据打造的一体化智能可观测平台ONE就是在这样的背景下应运而生。
笔者发现，该平台从孤立的工具走向统一的能力平台，从监控走向可观测，从人工分析走向智能见解。仅是从命名来看，就不难发现，Bonree ONE平台承载了三大战略升级，也代表了ONE平台的三大特性与优势。
优势一：Allin ONE，即统一，一个平台满足所有运维监控需求。
“统一是真正实现可观测平台的第一步，没有一体化的可观测平台都是空中楼阁。”博睿数据产品经理刘亚辉在发布会上幽默地表示。
要想实现“统一”，需要从两方面入手：第一，统一运维监控技术栈；第二，统一运维数据治理体系。
据悉，在统一运维监控技术栈方面，ONE平台拥有超过500个技术框架支持，实现从代码到用户的全监控栈覆盖，满足多数监控需求，提升了系统可观测性广度与深度，降低企业对于平台建设和使用的成本。
在统一运维数据治理体系方面，ONE平台拥有超过2000项预置指标，构建了系统可量化能力与运维数据治理体系；可助力企业实现俯瞰所有业务场景，解决因竖井式、孤岛式监控带来的数据割裂、重复建设、可观测性差的问题。
优势二：关联性，基于实体和关系的可观测性升级。
随着企业数字化转型的深入，数字化系统所囊括的对象越来越多，对象之间的关系也是错综复杂的。例如，有表示整体性的指标的数据，也有描述细节的日志，还有描述问题的事件，以及描述过程的调用链。能否正确构建数据关联与关系图谱，成为平台能力的“试金石”。
Bonree ONE平台能完整复刻出数字化系统的数字孪生，通过CMDB引擎，实现指标、日志、调用链、实体、事件等自动关联。同时，关联性还能赋能用户故障定位流程，助力排障、检索追查，全面还原问题所在，提升排障效率。
简单来说，关联性使能运维人员，可视化地定位故障，并对指标做出进一步的拆分。而不再是盯着屏幕中繁杂的数据陷入沉思，凭借知识和经验，判断故障发生位置及原因。
优势三：智能见解，平台告诉客户发生的问题与根因。
刘亚辉在发布会中指出，AIOps落地是最大的问题。他表示：“单纯的基于数据、基于算法的AI是很难真正解决实际问题的。我们认为，只有基于场景的、基于专业的知识库的AI，才能实现真正的智能运维。”
博睿数据自研的Swift AI中台，致力于“AI赋能运维，让机器代替人思考与决策，实现真正的智能运维。”据刘亚辉介绍，该AI中台在事件关联、异常检测预测、智能告警、智能根因分析等等方面已经实现了落地，同时得到了中国信通院的认证。
在Swift AI中台，以及博睿数据14年运维技术和经验积累的加持下，ONE平台具备信息、经验、智能决策融合的智能见解能力，可实现根因分析——智能见解——故障预测——故障修复等一系列智能分析过程。
基于上述三大优势，Bonree ONE平台可支撑企业应对四大运维场景：ITOM 统一监控、AIOps智能运维、BizOps业务运营、DevOps效能提升。
到这里，再回顾之前提到的运维挑战，我们可以看到，博睿ONE平台实现了从传统的产品工具到“平台+架构”的转型，打通了“云管边端”，是符合以用户为中心理念的新运维体系。
发力运维好赛道，金融、互联网先行
无论是从政策，还是从企业的发展战略来看，数字经济在千行百业的发展中，所扮演角色的重要性在日益提升。
根据国务院印发的《“十四五”数字经济发展规划》显示，到2025年，数字经济迈向全面扩展期，数字经济核心产业增加值占GDP比重将达到10%。
2021年，“工农中建交”传统五大行的IT投入已经超过1000亿元人民币。而中国银行机构希望，到2022年，通过数字化渠道的收入占比，从2017年的15%提升至45%。
数字化转型的核心是基于业务/从业务出发，最终解决实际业务的需求。希望是美好的，但对于企业、机构而言，数字化转型犹如化茧成蝶的过程，必将经历无法避免的“蜕变之痛”。
博睿数据资深技术总监常旭表示，某银行的手机银行APP在其VIP客户进行转账操作时出现崩溃，导致VIP客户查询/转账业务无法完成正常。通过博睿数据SDK解决方案讲SDK嵌入到客户的手机银行App里，实时掌握客户在访问App过程中产生的性能数据，快读实现故障定位。经过数据的采集-分析-优化，该银行的APP崩溃率从最初的千分之九，降到了万分之三，客户投诉率直线下降。
博睿数据资深技术总监常旭
此外，在互联网、智能汽车、手机等领域的IT运维方面，博睿数据和ONE平台都有较为成熟的实践。常旭介绍，ONE平台将打通业务和运维，明确业务指标、转化率、客户留存率、客户流失率等，高效可视化故障域，降低业务客户流失率。同时，在新老平台的统一维护层面，可实现“从0到1”构建一体化智能可观测平台，降低业务、运维、研发的沟通成本，提升工作效率，进而提升用户活跃度和平均使用时长，助力企业提高数字化体验，赋能企业数字化转型。
值得注意的是，博睿数据强调，互联网行业、金融行业作为数字化转型的先行者，其数字化程度较高，更加适合成为运维平台的市场切入点。据吴静涛透露，博睿数据目前以金融行业、互联网行业客户为发展重点，在去年实现了重要的业务转型，从之前以互联网行业业务为主导，到现在金融行业业务已经超过公司营销的30%。
吴静涛还提到，去年，博睿数据大概投入了70%的研发资源，用于构建ONE平台。他坦言：“按照迭代模型，ONE平台还需要在行业的适配、大数据和AI的增强等方面持续打磨。将持续加大IT的投入、研发的投入、运维服务的投入，让ONE成为市场的领先产品。”
观察：All in ONE的运维平台，数字化舞台新星
根据Gartner的数据显示，2022年全球IT支出预计将达到4.4万亿美元，较2021年增长4%；2022年中国IT支出预计将突破5.5亿美元，较2021年增长7.76%。可见，IT市场未来呈现稳定增长趋势，中国市场相较国外市场，在数字化转型的方面发力更强，潜力更大。
其中，在企业愈发重视用户体验的今天，IT运维所扮演的角色也被重新审视。根据艾瑞数据预测，2021年， IT运维市场规模达到2941.2亿元。预计2023 年将达到3236.4 亿元。
从企业的角度出发，业务、IT架构的复杂度高、应用迭代更新快，对运维平台的要求和过去不可同日而语。在云原生、DevOps等更新技术的发展推动下，一体化、智能化将是大势所趋。
博睿数据推出的从代码到用户，全面可观测的，数据采集能力的一体化智能可观测平台是洞悉行业趋势，客户需求下诞生的产品。相信ONE平台将在数字化转型的大舞台上，成为闪耀的“新星”。