无论是看各种书刊，还是企业内宣，包括互联网和新媒体上的各类信息，都会给大家一种困惑，客户这个词到底应该叫什么好？是客户、用户、顾客，还是消费者，这几个经常出现的名词，相信有很多人是懵圈的。

在“以客户为中心”的客户主权时代，就要清楚客户是谁。这里稍微花一点篇幅，为大家厘清一下这几个营销学对象。

客户

在中国早期时候，客户是对厂商或经纪人对往来主顾的称呼。如今，客户被普遍定义购买产品、服务的组织和个人。

英文中，Client，指的就是客户。Client也是法律的专业术语，是当事人、委托人的意思。不过现在翻译中，通常也把客户翻译为Customer，与顾客同义。

在卖方眼里，客户的层次比顾客要高。麦肯锡创始人马文·鲍尔就说：“我们没有顾客，我们只有客户。”这是什么意思呢？他认为，顾客只是普通商品和服务的使用者，而麦肯锡是提供专业服务的。

用户

指产品的实际使用人、使用者。英文中，User，就是用户。

用户通常不是客户，为诠释这两者的区别，巴菲特的黄金搭档查理·芒格讲过一个故事，说他看到有个卖渔具的制作了许多绿色紫色闪闪发亮的鱼饵，他就问：鱼会喜欢这些鱼饵么？那人说：我可不是把鱼饵卖给鱼的！

看完这个故事，大家应该能理解用户和客户的区别了吧，鱼就是用户，而购买鱼饵的是客户。

顾客

就是光临惠顾、购买和消费的客人，泛指商店或服务行业前来购买东西的人或要求服务的对象。英文中，Customer，就是顾客的意思。

国际标准化组织（ISO）将Customer定义为：接受产品的组织或个人。按照这个定义，顾客是付钱的，但不一定是用户或者消费者。

消费者

消费者在科学上是指食物链中的一个环节，代表着不能生产，只能通过消耗其他生物来达到自我存活的生物。

在经济学中，消费者是和生产者、经营者对应的概念，用以指代产品和服务的最终使用者而不是生产者、经营者。

英文中消费者是Consumer，生产者是Producer，经营者是Operator。

在描述一些宏观的问题时消费者是使用最频繁的，表达一个群体的概念。我国还有消费者协会，在每个省、地市，还有县区都有分支机构。

中国台湾地区，在翻译时，习惯把Consumer译为客户，把User译为使用人，我个人更倾向于这样的处理。

以前刚到运营商上班的时候，大家总是把安装电话和宽带的叫用户，我们就觉得很奇怪，为什么不叫客户呢，这样是不是更尊敬一些。今天有很多的企业还是叫用户，我们研究了一下，凡叫用户的，都是所谓流量型的企业，也就是企业的营收是靠成千上万的客户贡献的，单个客户的贡献几乎可以忽略不计。比如微信，我们只是微信用户，只是微信这个月活跃人数十亿级的庞大社交系统中的一个账号而已，几时见过腾讯尊称我们为客户呢。

今天，我们的消费者由持币选民变成了用户，他们的消费体验直接影响了企业产品和品牌的发展走向。但今天还有很多的企业大谈“用户观”、“用户至上”，其实就已经不合适了。我们理解，用户思维是值得提倡的，比如用户体验UE，因为从客户思维来看，客户关心的是价格，而从用户思维，用户关心的是使用价值。

就从称谓上来说，我们希望客户这个词普遍化。像淘宝上线后，商家把买家称为“亲”，就很值得赞赏。今天很多线下终端门店把客户称为客人，物业服务把客户称为业主，这些都挺好。