怎么维护好客户关系？

很多团长做门店的生意可能是一把好手，但是可能因为是第一次做线上的社群团购生意，可能并不太清楚怎么去维护客户关系，所以小编特地问了一些做的好的团长，总结了一下他们的经验，来分享给大家。

在做社群生意的时候，微信其实给我们提供了一个简单的用户管理工具，就是在用户界面的标签和描述功能。我们可以把一些我们已经知道的顾客信息放到描述里，比如顾客的门牌号、爱好、生日、家庭成员、喜欢吃的一些东西等等，这样做，我们可以清晰的知道我们的用户都喜欢什么。

同时我们可以把顾客分为几个层级，根据顾客的层级不同，来分层维护。接下来我说一下我总结的用户分层。

第一层顾客：

购买频次高、购买金额高、商品出现质量问题易沟通的顾客。

比如针对第一层用户，这些用户其实就是我们的优质顾客，针对这些顾客，我们可能要重点维护，比如在顾客生日或者重要的家庭成员生日的时候，我们送去一些祝福，礼品或者红包。或者当顾客某天买的东西比较多，我们是不是可以提供送货，或者用户自己来取货的时候我们送一点小礼品。或者月底的时候，我们给用户包一个红包。还有就是比如遇到售后的时候，我们可以第一时间帮助顾客处理好。

第二层顾客：

购买频次高，购买金额低，但是在群内很活跃。

第二层的用户，其实按照购买频率，这些顾客的购买需求还是很高的，只是购买力不强，这些顾客需要我们来进行长期的维护， 比如当上架一些特价商品，或者性价比高的商品的时候，我们可以单独推送给这类顾客。然后在社群中，我们可以多和这类顾客交流，来提高社群活跃。同时我们可以引导这类用户主动进行晒单，来引导其他顾客下单购买。

第三层顾客：

购买金额低、购买频次低、售后频率高的顾客。

第三类顾客可能需要我们长期跟踪，比如平台上一些秒杀品的时候，我们要单独通知顾客。来增加顾客的下单频次，同时顾客来取货的时候，我们可以给顾客推荐一些其他商品，看看有没有购买意向。同时这类顾客的商品到货后，我们可以先提现看一下商品质量，如果外表看起来没问题，等顾客取货后，我们可以进行回访，问一下商品质量怎么样，如果不好，我们及时售后在给顾客一个小红包进行安慰。