客户的需求是什么？（客户的6项基本需求，你知道吗？）

在营销工作中，了解客户的需求非常重要。满足了客户的基本需求，才能拉近客户距离，深入了解客户的产品服务需求，进而抓住客户的痛点，为下一步制造痒点和兴奋点打好基础。今天为大家提供了以下6种客户的基本需求，赶紧学起来吧！

、亲切友善

友善是所有客户最基本的需求，因为每个人都希望自己受欢迎，被其他人真诚地认可。通常运用在亲切而热烈的迎客工作中，比如使用的欢迎语、一线工作人员的肢体动作及面部表情等等。

2、感同身受地理解客户

客户需要的是服务人员对他们所处环境、身心感受的理解，而不是武断的批评和判断。客户在接受企业的服务时，有一种基础的心理预期——服务人员对自己的遭遇会感同身受。所以，企业必须给所有职员灌输“理解客户”的思想，练习感同身受地理解客户。

3、公平公正

现实生活中，不公平对待的现象屡见不鲜。正因如此，更突出了公平公正的珍贵。每个人都希望被公平对待，不想被视为“另类”。在商业交易中，客户抵制、烦恼的就是“客户分类”的不平等待遇。如果得知自己被归为某种客户，他们会想知道其他类别的客户是不是享受着比自己好的服务待遇。最好的方法是，只让客户知道自己拥有特殊待遇。

4、控制管理

控制管理的主动权交给客户，也就是说客户的感受和需求会对事情的结果有一定的影响。企业在满足这种控制管理的客户需求时，需要多说“好的”，少说“不行”。客户不会关心企业的制度和流程，他们希望所有和企业沟通的结果都“合理”。

5、多重选择

需要让客户知道，获得心仪之物的方法不止一种。在从未涉足的领域，客户往往会依赖企业的“专业”人士，在沟通过程中透露一些“内幕消息”。客户在做选择时，如果发现明明企业拥有更好的方法，却没有及时提供建议，会很沮丧。

6、信息情报

“有情况，就通知我！”这句话销售人员应该并不陌生。客户在了解企业的服务和产品时，不希望业务员对此有任何隐瞒。他们不想浪费自己宝贵的时间来研究这些，希望企业提供的信息真实可信。