客户是什么意思？（终于讲清楚了，什么是客户）

1. 什么是客户

讲到客户价值，我们首先要回答什么是客户？

我们每天跟客户打交道，有没有真正的反思过，什么是客户？谁才是我的客户？我的客户对于我们都意味着什么？这里我们分享四点：

1) 客户是我们的衣食父母

我们每个人每一天花的每一分钱都是从哪来的？如果我们追根溯源的话，其实我们花的每一分钱其最终来源都是来自于我们的客户。比如：

我们吃饭花的钱来自于薪水，薪水来自于公司利润，利润是因为我们提供了客户认可的产品与服务。我们房租花的钱、我们买房用的钱、我们坐车花的钱、我们买车用的钱 ……

所以客户就是给我们钱花的人，客户就是给我们饭吃的人，客户不是别人，就是我们的衣食父母。我想这也是这句话的出处本意，客户就是养我们的人，没有客户企业与员工都无法存活，我们存在的意义就是为客户创造更多的——人家认可的价值，在此基础上才能双赢。

2) 是我们商业回报的来源

很显然，客户是我们的利润终极来源，是我们商业回报的来源，如果我们没有服务好我们的客户，客户只需要用脚投个票，我们就死定了；而通过我们的产品与服务，用心为客户创造了价值，我们也一定会收获我们的商业回报。

3) 是我们越用越多的资源

如果我们的产品与服务足够好，客户不但会越来越多，还会越来越忠诚；不但会越来越忠诚，还会为我们转介绍客户，所以，客户同时也是我们越是服务越是变多的资源，关键是我们的产品与服务够不够好。

4) 客户是为我们此时此刻行为买单的那个人

客户也可以用一句话来概括：就是这你此刻行为买单的那个人就是你的客户。你提供了一个产品与服务，为这个产品与服务买单的那个人就是你的客户；你去为业主修理水龙头，修理完了人家要买单，业主就是你的客户；你的领导交待给你一工作去做，你做的好与不好，你的领导满意与否才是关键，也就是说，他是为此来买单的那个人，你领导就是你的客户（下章客户思维会重点讲）；学员来课堂来听课，老板是要掏钱的，那老板在学员学习这个事上，就是员工的客户。

满意客户与忠诚客户的区别：

一位忠诚给我们带来的价值6倍于满意客户；

开发新客户的成本等于5倍维护老客户的成本；

企业的忠诚度如果上升5%，则利润可以翻一翻；

老客户业绩一般会占到优秀企业业绩的60%甚至以上；

老客户再成交机率约为50%，而新客户成交机率只有15%。

从上面数据我们可以对于一家公司满意客户与忠诚客户那个更重要？但是先有满意还是先有忠诚呢？当然先有满意，也只有当客户的满意度达到一定程度后，才可以谈到客户的忠诚度，对于我们企业来说，我们是要把对我们产品与服务熟悉掌握，把不熟悉的客户变成满意的客户，再把满意的客户增加黏度，变成忠诚的客户。

【Michael有话】如果有两个客户，一个每天让你都不爽，这也是毛病，那个也有问题，总是挑毛拣刺，但是到最后他会买单；而另一个，他会让你每一天都很爽，今天比昨天还要爽，但是就是不会买单。你会选择或是喜欢那一个呢？你一定会告诉我第一个，因为他会买单。是的，一个想买单的人，他才会有更多的问题要问，因为他真的要买单，他当然要有更的问题要了解，也希望你能给他更多的价值。

2.什么是客户价值

讲了那么多的客户，那什么是客户价值呢？在这里给大家一个定义，所谓客户价值：就是站在客户的角度，为客户提供满意或超值的结果，是执行的方向与动力。

这里面有几个关键的词汇：

第一个，是站在客户的角度，不是你自己的角度，你觉得你的服务已经很尽心尽力了，你觉得你已经非常努力来做这件事了，但是，如果客户并不满意或是没有感觉的话，对不起等于0，没有任何意义。所以不是站在你的角度来看问题，一定是站在客户的角度爽，站在客户的角度满意才好使！

第二个：为客户提供满意和超值的结果，也就是说我们提供的结果底钱要达到满意的结果，最起码客户不投诉，在此基础上，如果我们做的结果还能超出客户的预期那更好，比如客户要1，我们做到1.1，客户要2，我们做到2.3，总之，超出客户预期一点点，其实只需要一点点，你已经可以感动客户了，因为这是他没有想到的，这0.1是超出他的预期的，对于客户来讲这一点点也是个意外，这会让他感觉非常的特别。

第三个关键词：是执行的动力与方向，其实，我们每一天做的每一个结果、每一个动作都是做给客户的，不是吗？只不过这个客户要么是我们的外部客户，要么是我们的内部客户而矣。所以为客户创造价值，这就是我们每一天执行的动力与方向！