OPPO服务如何从0到1?不忘初心,为用户打造多元化、人性化服务

OPPO服务如何从0到1?不忘初心,为用户打造多元化、人性化服务 在这个消费升级的大趋势下,消费者在选购产品时,不仅关注价格、...

OPPO服务如何从0到1?不忘初心,为用户打造多元化、人性化服务

在这个消费升级的大趋势下,消费者在选购产品时,不仅关注价格、配置等信息,也开始注重品牌的服务。因此各大厂商都在调整自己的步伐,希望能够给予消费者们一个更佳的购机体验,OPPO 更是其中的典型选手,从2008年第一家服务中心落地,到2021年近千家服务中心遍布全国,OPPO服务逐渐成为了国产手机中的佼佼者。到底OPPO服务在十余年间发生了哪些变化,使其实现了从0到1的蜕变?

从OPPO服务最近发布的《何惧路远,微笑前行》视频中,我们了解到OPPO服务一路走来的历程。2008年,第一家OPPO客服中心在北京落地,之后OPPO征服各种阻碍,在完善自身服务质量的同时,于全国各地铺设客服中心和线下网点。如今OPPO在国内的服务布局已覆盖90%地级市,拥有1000+客服中心,全国的销服一体店已建店近500家,几乎覆盖了全国的各个角落,为用户提供送修难,寄修难等存在问题。

在发力基础服务的同时,OPPO始终不忘初心,面对用户的各种难题,想用户之所想,不断提升服务体系,带来了越来越多元化的服务,也吸引了更多的忠实用户。在2016年,OPPO首次推出寄修服务,为用户提供足不出户的维修体验,竭力解决售后难,维修寄修难;2017年,带来了1小时快修服务,提高维修效率,极大节省用户维修等待时间;2018年,上门维修服务在北上广深顺利上线,打造全方位便捷维修服务。

之后,OPPO的服务体系不再仅限于为用户解疑答问和售后维修,而是坚持以用户需求为核心,逐渐向为用户提供更贴心、更全面的服务前进。2019年,OPPO首次推出了O学堂活动,为用户提供手机功能教学课堂,为不懂手机的用户带来更贴心的体验,比如此前OPPO就围绕着“父母长辈用机”专题,组织了覆盖全国 14 省多个城市、线上线下同步开展的系列课程——“感恩相伴,教父母玩机”的“O学堂”活动,让老年用户也能享受智能生活。

2021年,随着OPPO Find X3系列、OPPO Find N等高端产品的发布,OPPO开始向服务高端化的探索,成立了“007服务专家团”,为Find系列用户开拓了专属的热线团队,有专业水平高的专家团提供7x24小时专属热线服务。同时,OPPO Find N用户还能享受专属的管家式寄修服务,寄修时由全流程管家为Find N用户跟踪并及时反馈维修进度,获得VIP级别的服务体验。OPPO此举也是以用户体验为核心导向,以更精细化的服务和更完善的服务体验来满足用户的需求,进一步深化“产品+服务”双核驱动,打造全方位的高端体验。

2022年,OPPO的服务再次迎来了一大升级,伴随公司最新主张“微笑前行”,与服务理念的升级,全新的服务理念围绕贴心、专业、共同成长三个方面展开。在专业服务业务水平之下,不仅能够为用户提供高质量、高销量的服务体验,还能够想用户所想、理解用户的需求,以更贴心的姿态与用户建立进一步联系,在服务过程中与用户互利共赢,共同成长。在视频的最后,OPPO服务表示将以全新的服务理念,做好万万千千的准备,面对全新的挑战,与用户一起微笑前行。

毫无疑问,在十余年的转型升级中,OPPO都始终坚持以消费者为核心服务对象,一直砥砺前行,不断创新和升级服务模式,通过多维度场景构建起优质的消费体验生态闭环,为消费者提供更专业、更便捷、更贴心的服务,构建适应于国内消费群体的多级维修体系,满足各级消费者需求,进一步提升了消费者的用机体验。值得一提的是,在新春临近之际,OPPO服务官宣了“春节不打烊”,将保持7X24小时在线状态时刻为OPPO用户提供在线咨询服务。

未来OPPO服务将继续陪伴在用户身边,正如视频中所言,“何惧路远,微笑前行”,OPPO用微笑书写更多闪亮篇章,将更好的服务带给用户。我们也期待在全新服务体系下,OPPO能够创造更多惊喜,为用户带来更极致、贴心的服务体验。

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